故障现象：

某用户反映在17号楼保安室4G信号不稳定，经常出现手机4G信号不满甚至为1格的情况，经了解，用户使用三星手机和苹果手机，三星手机信号1格，苹果手机无信号，网页刷新速度非常慢甚至失败，观看视频业务刷新速度慢。

故障分析：

现场勘查用户所在位置处于繁华市区边缘的密集居民区，且地势较周边区域高。在该投诉点进行室内测试，发现收到800~1200米之外的繁华城区多个基站信号。

因该处地形的特殊性，周围无线环境复杂，建筑遮挡影响较大，导致无法收到距离最近的微站信号，无法做到有效覆盖。

在该投诉点进行室内打点测试，发现该处存在较多信号覆盖，RSRP均在-104dbm以下，室内弱覆盖且无主覆盖小区，重叠覆盖度高，SINR值较差，在-15到-6之间，下载速率低于1Mbps。

处理措施：

因为用户所处位置较高，周围建筑阻挡，导致信号覆盖较差，而天线调整空间有限，最近该投诉点无新规划站址，所以与用户协商，为用户安装手机伴侣，增强覆盖。

安装手机伴侣后，三星手机现在三格信号、苹果手机1格信号，但打开网页网与观看视频仍然较慢。现场测试发现，安装手机伴侣后附件多个基站信号都放大，RSRP在-88dbm到-93dbm之间，有较大提升，但重叠覆盖度高，SINR值仍然不理想。 其中有一个基站距离较近。调整手机伴侣施主天线方位角和俯仰角，将天线方向正对该基站1小区方向。现场测试发现，室内RSRP在-86dbm左右，主要占用1小区，信号较纯净，SINR在8左右，下载速率在20Mbps左右，用户体验满意。

借鉴经验：

手机伴侣原理是一种信号放大器，对小区域弱覆盖问题解决有较好效果，但在无主覆盖区域，手机伴侣会将所有接收到的小区全部放大，调整手机伴侣接收天线位置，尽量使接收到的信号比较纯净，能较大提升SINR值，提升用户感知，将手机伴侣的作用发挥到最大。

在无线信号日益复杂的现状下，我们优化人员必须注重优化工作中的每一个细节，选取最优化的方案，切实解决每一个用户的困难，为移动通信事业的长远发展贡献一点力量。