相信忠实的果粉们都还记得曾经的这条政策:在中国购买的iPhone如果出现故障之后,只要不是人为原因都是可以到 Apple Store进行免费更换的,这甚至不需要进行返厂检查。
那么是什么原因导致了曾经的只换不修变成了,如今这样的只修不换呢?
故事要从五年前说起,2013年,苹果发现深圳商店,每周的保修索赔事件超过了2000起,这个数据是美国最大的苹果零售店的三倍。
自然而然的,这引起了苹果公司的注意。
经过一番调查之后,苹果发现,这些暴涨的替换新机请求背后是团队有组织的骗保计划,(听着像不像是谍战片)最开始的时候这个“漏洞”是一些js抓住,然后慢慢的逐渐大多数人开始参与,最后发展成了大规模的骗保行为。
具体的行为就是,他们把一些低价收购而来的,问题iPhone的贵重部件拆走,比如CPU、内存、屏幕和主板等等,换上已经损坏不能使用的部件,或者用其他的仿冒部件偷梁换柱,然后拿去到售后要求保修。
这个时候售后就会拿去直接替换新机,拿到新机的js转手就借着官换机的名义把手机进行售卖,这些政策的诞生甚至产生了,一条靠此谋生的产业链。
显然即便是财大气粗的苹果,也没有料到会出现这样的情况,年度财报预估的维修费用只有13亿美元,实际上那一年花费超过了37亿美元,远远超过分析师预估的结果,不得已,苹果只好关闭了这家店铺。
(非当事店铺)
因为骗保的事件时有发生,苹果对此每年的损失高达数十亿美元,不过在进行了政策更改之后,骗保换机的订单由以前的60%降到了20%。
这家店铺也是深圳第一家Apple store,不过,考虑到附近有着华强北,黑马就一点都不意外了,(厉害了,我的baby北北)
因为一部分的js的贪婪,导致整个中国区被一些厂商区别对待的可不在少数,国际巨头微软也在其中之一。
在以前,微软Suface是非常良心的,中国市场也没有被区别对待,所有购买的Suface商品都享受全球联保,配件在一年内损坏免费更换等政策。
就比如Suface的触控笔坏了之后,可以直接申请一支新的,并且旧的还不用寄回去。
不过这个改变是在偶然的一次维修中被打破的,一个用户的Suface Pro2,在保坏了之后发过去维修,微软居然直接发了一台,相同配置的Suface Pro3回来。
然后微软中国的售后就开始,接收到大量的二代Pro要求返修,自然而然的,微软也发现了其中的端倪,所以微软Suface的保修条例,也直接进行了更改了只修不换。
这样的情况我们能怪谁呢?
同样的,就连最近发布新kindle的亚马逊,也遇见过这样的情况。
由于以前对中国区的过分信赖造成了一些人为损坏的设备,亚马逊也提供免费换新。
也有人开始批量收购坏掉的kindle骗保,自然而然的这些钻政策漏洞的人,也让亚马逊对kindle的保修政策,做出了极大的改变。
现在对于坏掉的kindle,亚马逊会先让你支付原售价的,85%~90%的价格才能进行换新,可以说是接近原价去换新了,是不是很无奈呢?
因为一部分的骗保行为,导致厂商对中国区的,保修条例进行区别对待的不在少数。可是到头来,最终受到伤害的却是最普通的消费者。
嗯,就是因为中国一小部分人喜欢骗保,对此我们也没有任何办法,这就是一颗老鼠屎坏掉一锅粥的事。
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