近年来受经济下行等因素影响，2017年起，我国手机出货量出现下滑，手机市场由增量市场向存量市场转变。手机维修行业或将受此波及，面临发展瓶颈。此外，手机维修O2O经过行业洗牌，有不少平台已退场，现存企业差距缩小，未来变数较大，竞争愈发激烈。所以文章通过分析我国手机维修O2O市场中用户的消费行为，来预示未来行业的消费者趋势。

用户以男性为主，年龄辐射面广

互联网发展这二十几年间，中国大部分产业发生了翻天覆地的变化，用餐、出行等行业更是颠覆传统模式，美团、滴滴等企业跻身一线互联网公司阵营。而在手机维修行业，官方维修的价格处于垄断地位，再加上街边店的服务不透明、配件无保障、人员参差不齐等诸多问题此起彼伏，使得手机维修和互联网结合以此找到用户的痛点成为一个很好的O2O创业模式。我国手机维修O2O行业发展到目前，仍然有67%左右的消费者未听说过手机维修O2O这种模式，可以看出我国手机维修O2O行业的潜在用户市场较大。

从现阶段我国使用过手机维修服务APP、公众号与网站的用户性别来看，手机维修O2O的用户主要由男性构成，比例均在50%以上 ，远高于女性用户。

在年龄分布上，手机维修O2O行业在30-39岁的用户占比最高，高达56.9%。并且从下面这组数据可以了解到，我国10-19岁和50-59岁这两个年龄阶段的用户群体也在使用手机维修O2O平台，虽然占比相较其他年龄段少了很多。但是这也说明，上网维修手机的概念已在我国未成年用户和较少接触互联网的老年群体中建立起来。

方便快捷是用户选择的主因，且大部分是公司职员与学生

TecTec调研发现，影响用户选择手机维修O2O的原因主要是“方便”，该因素占比最高达到38.45%。此外，“价格公开”和“品牌售后”等原因也是影响用户决策的原因，所占比例分别为29.03%、12.46%。

并且从手机维修O2O用户的职业分布来看，公司职员和学生是主要群体，分别占比31.56%和18.71%，二者合计占比超过总体的一半，为50.27%。

手机维修O2O满意度较高，但仍有提升空间

根据《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》数据，2018年，用户对手机维修O2O满意度较高，非常满意占52.13%，比较满意占24.67%。但不满意的用户也占有相当一部分比例，非常不满意占2.14%，比较不满意占5.36%。这说明手机维修O2O的产品和服务为用户带来了较好体验，但仍有提升空间。

总的来看，目前我国手机维修O2O的用户群体规模尚小；手机维修O2O服务在一线城市和南方城市覆盖较广，今后如果能够扩大覆盖范围，向二三线城市下沉，将能够极大挖掘潜在用户；对于很多消费者而言，手机维修O2O还是较新颖的服务形式，他们并未对网上维修手机形成较强的认知和意愿，市场的消费习惯还有待培养。

更多数据及分析请参考自于前瞻产业研究院《中国手机行业市场前瞻与投资预测分析报告》。