特殊时期,既是考验,也是挑战。
虽然天灾人祸让我们知道了命运无常,但众志成城的我们同时也懂得了“人定胜天”:困难固然是有,但是方法总比困难多。对于普通人而言是这样,对于企业而言也是如此。
为了迎接特殊时期的考验与挑战,vivo迅速采取了一系列“量体裁衣”的“特殊服务”,既攻克了当下众多服务业面临的难题,也征服了广大消费者的心,赶紧来看看vivo是怎么做的吧!
线上线下,都要安全!
秉承着“特殊时期,特殊服务”的理念,vivo在线上和线下都在极力实现“无接触购机服务”。
当顾客走进门店,vivo员工会上前检查顾客是否规范佩戴口罩;对于没有佩戴口罩的顾客,vivo员工会贴心地送上一副口罩,人性化的举措无不彰显着vivo“客户至上”的服务原则。
当顾客开始购机时,vivo员工全程佩戴口罩,并在“安全距离”内为顾客进行讲解,争取把风险降到最低,同时兼顾优质的服务质量。
当顾客离开门店后,vivo员工会对自身进行清洁、对样品机进行消毒,除此之外vivo店面也会定时定点进行全方位消毒,确保vivo员工与顾客的健康安全。
但要要真正实现“无接触购机”,除了着手线下,更应该打造线上。对此vivo也有妙招。
怎么样能让顾客足不出户就享受到门店的服务待遇呢?那就是把门店的员工“转移”到线上——通过vivo真人远程讲解服务,顾客能在视频电话、短视频、微信图文等多种讲解形式中,全方位了解手机的详情。
而在选择好心仪的手机后,vivo继续把“无接触购机服务”贯彻到底。
顾客能通过无接触送货上门、快递速发、门店自取等多种方式收到手机,其中最值得称道的莫过于无接触送货上门了——送货员在出发前会对产品全面消毒,送货途中不采用公共交通方式并全程反馈路线,送达时也会在“安全距离”内无接触交货。
售后服务,统统不落!
靠着特殊时期展开的“特殊服务”,vivo一展大厂风范,势必会吸引更多顾客成为V粉;而对于“老牌V粉”,vivo的福利同样没有落下。
如果手中已经拿上了vivo或iQOO手机,那么在今年1月1日至3月31日保修期到期的朋友们,将享受到延长保修期90天的政策。
而在今年1月24日至3月30日内包换到期的vivo与iQOO手机用户,则实行统一延长包换期到3月31日的政策。
所以在家期间各位V粉可以放心使用手机,保修无忧、心里不愁!
值得一提的是,如果手机需要更换配件,那么vivo还会提供多项免费邮寄服务,目的就是为了避免顾客与工作人员过多接触,从而规避不必要的风险。
不得不说,vivo的“无接触购机服务”真是一个教科书式的闭环,从选机购机到售后服务,都能做得如此贴心。
写在最后:
群众的眼睛是雪亮的,vivo诚挚的服务理念,换来的是更多“铁打”的V粉。想必在这个足不出户的特殊时期,vivo靠着“无接触购机服务”又能吸一大波粉了!
没有好的产品,光服务显然还不足以让顾客买单,不过对于vivo来说一切都是小case:“全焦段影像旗舰”vivo X30 Pro、“国民5G手机”iQOO Pro 5G版、“网红拍照神器”vivo S5系列等,顾客想要的“菜”,vivo都能在这个特殊时期满意地送到顾客手上。
那么有了这项“无接触购机服务”作为保障,你最想要的“菜”又是哪一款呢?
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